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Política de privacidad

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo trata Story Story («nosotros») los datos personales cuando visitas story-story.co, creas una cuenta o usas nuestro servicio de monitorización de redes sociales.

1. A quién dirigirse

Story Story es responsable de los datos personales que se usan para gestionar su sitio web, la relación con sus clientes y las cuentas. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escribe a [email protected].

Cuando los clientes usan Story Story para monitorizar cuentas de redes sociales, son ellos quienes determinan la finalidad y la base jurídica de esa monitorización. Nuestro papel en el tratamiento de ese contenido depende del servicio prestado y del acuerdo aplicable con el cliente.

2. Información que recopilamos

Según cómo uses Story Story, la información tratada puede incluir:

Recibimos la información directamente de ti, a través de tu uso de nuestro sitio web y de nuestro servicio, y de las plataformas de redes sociales o integraciones necesarias para ofrecer las funciones que solicitas. Los campos obligatorios se indican durante el registro; sin esa información, es posible que no podamos crear tu cuenta ni prestar el servicio solicitado.

3. Para qué usamos los datos personales

Usamos los datos personales para crear y gestionar cuentas, ofrecer las funciones de monitorización e informes, administrar las suscripciones, responder a las solicitudes de soporte, mantener la seguridad y entender cómo se usa nuestro sitio web.

Según la actividad, la base jurídica es la ejecución de nuestro contrato contigo, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestro interés legítimo en proteger y mejorar el servicio y en gestionar las comunicaciones comerciales, o el consentimiento cuando sea necesario. Cuando nos basamos en el interés legítimo, este debe ponderarse con tus derechos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos ya realizados de forma lícita.

4. Cookies y analítica

Las cookies y tecnologías similares pueden servir para las sesiones de cuenta, el funcionamiento del servicio y la medición de audiencia. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies necesarias puede afectar al acceso a algunas funciones.

Nuestro sitio web comercial usa Mixpanel para medir las páginas vistas, los clics en los enlaces de registro y la atribución de referencias y campañas. Su configuración usa una cookie en el dominio story-story.co y envía los datos analíticos al endpoint europeo de Mixpanel. Las propiedades registradas incluyen las páginas visitadas, las páginas de referencia, los parámetros de campaña y el texto y la ubicación de los enlaces de registro en los que se hace clic. La captura automática de interacciones y la grabación de sesiones están desactivadas en el sitio web comercial.

Las cookies analíticas están sujetas a los requisitos de consentimiento cuando corresponda. La configuración del navegador no sustituye ningún consentimiento exigido por la ley. Si tienes preguntas sobre la analítica o quieres que dejemos de tratar datos analíticos identificables sobre ti, escribe a [email protected].

5. Quién recibe los datos personales

Pueden acceder a los datos las personas que gestionan y dan soporte a Story Story y los proveedores de servicios necesarios para el alojamiento, la infraestructura, la facturación, las comunicaciones y la analítica. Si activas una integración o compartes contenido con tu espacio de trabajo, la información correspondiente se pone a disposición del servicio o de los destinatarios seleccionados.

También podemos comunicar información cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. Las plataformas de terceros y los servicios conectados aplican sus propias políticas de privacidad a los tratamientos que controlan.

6. Transferencias internacionales

Según los proveedores y las integraciones implicados, los datos personales pueden tratarse fuera de tu país. Cuando la normativa de protección de datos exija garantías para una transferencia internacional, estas pueden consistir en una decisión de adecuación o en garantías contractuales aprobadas. Contáctanos para saber los destinos y las garantías aplicables a tus datos.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

El plazo de conservación depende de la finalidad y del tipo de información. Los datos de la cuenta se necesitan mientras dure la relación con el cliente; el contenido monitorizado está sujeto al periodo de conservación de tu suscripción. Los registros de soporte se conservan el tiempo necesario para resolver las solicitudes y hacer su seguimiento. Los registros de facturación pueden tener que conservarse para cumplir obligaciones contables y fiscales.

La seguridad, la resolución de conflictos y otras obligaciones legales pueden justificar conservar información limitada después de cerrar una cuenta. Contáctanos para solicitar la supresión o preguntar por el plazo de conservación aplicable a una categoría concreta de datos.

8. Tus derechos

Según la ley que te sea aplicable, puedes tener derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos o suprimirlos, a limitar su tratamiento, a oponerte a él y a recibir determinados datos en un formato portable. Estos derechos están sujetos a las condiciones y excepciones que establece la ley aplicable.

Envía tus solicitudes a [email protected]. Describe tu solicitud y danos información suficiente para localizar los datos correspondientes. Es posible que tengamos que verificar tu identidad. Si tu solicitud se refiere a contenido monitorizado por cuenta de un cliente, puede que tengamos que coordinarnos con él.

También puedes presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos, incluida la CNIL en Francia.

9. Seguridad y tu cuenta

Protege las credenciales de tu cuenta y avísanos enseguida si sospechas de un acceso no autorizado. Ningún servicio de internet puede garantizar una seguridad absoluta; evita enviar información sensible innecesaria en los mensajes de soporte o en el contenido que subas.

10. Menores

Story Story es un servicio profesional destinado a usuarios mayores de 18 años, como se indica en nuestras Condiciones generales. Si crees que un menor nos ha facilitado directamente información personal, contáctanos para que podamos investigarlo.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política a medida que cambien el servicio o los requisitos aplicables. La versión más reciente estará disponible en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier pregunta, escribe a [email protected].